Bem-vindo(a) à SOBBA.
Esta política explica como o envio, a entrega e as devoluções são tratados ao comprar na Urban.

1. Destinos de Envio

Atualmente, enviamos apenas para países europeus, incluindo Portugal (continental e ilhas), Espanha e outros países da UE.

Não enviamos para destinos fora da Europa.

2. Transportadora de Envio

Todas as encomendas são enviadas através dos CTT (Serviços de Correios Portugueses) ou dos seus parceiros de entrega internacionais.
Após o envio, a responsabilidade pela entrega é transferida para a transportadora.

3. Custos de Envio

Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout e dependem de:
• O peso total dos seus artigos;
• O destino da entrega
As taxas de envio são baseadas nos preços cobrados pela nossa transportadora e podem ser atualizadas a qualquer momento sem aviso prévio, de acordo com as alterações aplicadas pela transportadora.
Todas as taxas de envio aplicáveis são exibidas antes de concluir o pagamento.

4. Processamento de Encomendas

As encomendas são processadas após o recebimento do pagamento integral.
Após o envio, receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do envio.
Os tempos de processamento podem variar durante os períodos de pico ou feriados.

5. Prazos de Entrega

Os prazos de entrega estimados são os seguintes:
• Portugal (continental e ilhas): ~2 dias úteis
◦ Para os Açores e a Madeira, os prazos de entrega podem ser alargados devido a limitações de transporte.• Espanha (apenas Península): ~2 dias úteis
◦ As remessas para as ilhas espanholas (Canárias, Baleares, Ceuta, Melilla) podem exigir tempo de envio adicional ou processamento alfandegário.
• Outros países da UE e não pertencentes à UE: ~3 dias úteis
◦ Estes são prazos de entrega indicativos para os principais destinos e não incluem qualquer tempo de desalfandegamento, o que pode causar atrasos adicionais.
• Fora da Europa: Não enviamos para destinos fora da Europa.

 Os clientes podem contactar-nos para obter informações mais específicas, se necessário.

6. Direitos Aduaneiros & Impostos (Europa – países não pertencentes à UE)

Para envios para países europeus fora da União Europeia, as encomendas podem estar sujeitas a direitos aduaneiros, impostos de importação ou taxas adicionais impostas pelo país de destino.
Esses encargos não estão incluídos no preço do produto ou do envio e são da exclusiva responsabilidade do destinatário.
Os procedimentos de desalfandegamento também podem causar atrasos na entrega, que estão além do controlo da Urban Sardine Lda.

7. Produtos Alimentares & Direito de Livre Resolução

Devido à natureza dos nossos produtos, não são aceites devoluções de artigos alimentares após a entrega.
De acordo com a legislação europeia de defesa do consumidor, o direito de livre resolução não se aplica a:
• Produtos alimentares selados que não são adequados para devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene, uma vez abertos após a entrega.

8. Produtos Danificados, Defeituosos ou Incorrectos

Se receber um produto que esteja:
• Danificado durante o transporte
• Defeituoso
• Incorreto
• Com embalagem danificada ou comprometida aquando da entrega

Por favor, contacte-nos no prazo de 48 horas após a receção da encomenda em:
hello@sobba.pt

Inclua:
• O seu número de encomenda
• Uma descrição do problema
• Fotos nítidas do produto e da embalagem

Se o problema for confirmado, ofereceremos uma substituição ou reembolso, sem custos adicionais.

9. Reembolsos

Os reembolsos só são emitidos para produtos que comprovadamente estejam danificados, defeituosos ou incorretos aquando da entrega.
Os reembolsos aprovados serão processados utilizando o método de pagamento original.
Os tempos de processamento do reembolso podem variar dependendo do fornecedor de pagamento e da instituição financeira.

10. Atualizações a esta política

Para qualquer questão relacionada com o envio ou devoluções, por favor contacte-nos em:
Email: hello@sobba.pt

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